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Condizioni e Termini

Condizioni e Termini

condizioni generali assistenza:

 

  • Il cliente potrà richiedere un preventivo per l'intervento in loco
  • Il costo per l'assistenza remota (telefonica o via internet) verrà calcolato in base al tempo effettivamente impiegato da parte dei nostri tecnici per coadiuvare il cliente
  • In caso di Assistenza tramite connessione internet, è importante poter effettuare una connessione VPN tra il Pc del cliente ed il Server Elisam. Deve essere cura del cliente provvedere affinchè questa possa andare a buon fine.
  • In caso di connessione ad Internet, la velocità minima di connessione deve essere di 512 Kb/sec in upload e 5 Mbit/sec in download
  • La connessione non si deve continuamente interrompere
  • Un operatore del cliente deve essere disponibile vicino al PC per coadiuvare l'assistenza in loco

 

Con la vendita di ogni sistema Elisam garantirà 1 anno di assistenza in caso di guasti o malfunzionamenti. Inoltre Elisam fornirà 12 ore di supporto, tramite connessione internet, in caso il cliente abbia perplessità o dubbi nell'utilizzo del software.

Dopo il primo anno di garanzia è possibile acquistare pacchetti di ore per assistenza e manutenzione impianti (meccanica, elettrica ed elettronica) a prezzi molto convenienti.

In termini di assistenza sul software e sull'elettronica, tramite connessione via internet, possiamo offrire assistenza remota per garantire velocità ed efficienza in caso di necessità

Ogni volta un cliente effettuerà una connessione remota, cercheremo sempre di effettuare un back-up del suo sistema per garantire il recupero dei dati più recenti in caso di crash del sistema.

Per quel che riguarda la parte elettronica inoltre, il nostro partner Ellips fornisce a tutti i suoi clienti sul proprio sito web (www.ellips.nl) un'area in cui poter verificare le risposte alle domande più frequenti.

Per manutenzioni programmate, ordinarie o straordinarie, verranno proposti e/o potranno essere richiesti preventivi personalizzati per i costi di intervento che dovranno essere approvati dal cliente.

Possibility to insert advanced customization in according with the customer requirements.
Per ricevere informazioni:
+39 0547 59257
info@elisamgrading.com

Perchè scegliere
Elisam?

  • Per la qualità dei nostri impianti, la cura e la passione con cui vengono curati anche ai dettagli.
  • Per la rapidità e l'efficienza nell'assistenza ai clienti: perchè noi sappiamo che il vostro tempo è prezioso.
  • Per gli alti standard tecnologici che possiamo offrire per garantire prestazioni ed affidabilità.
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